Campañas promocionales y descuentos

1. Información general y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan la participación de cualquier persona física o moral (en adelante, el "Cliente") en las campañas promocionales, ofertas y descuentos que KUARTO APARTE S. DE R.L. DE C.V. (en adelante, el "Prestador") ofrece respecto de los servicios profesionales para la presentación de declaraciones de impuestos ante el Servicio de Administración Tributaria (SAT) y demás servicios fiscales relacionados (en adelante, los "Servicios").

La participación del Cliente en cualquier campaña promocional implica el conocimiento, aceptación expresa y obligatoriedad de los presentes Términos. En caso de no estar de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí contenidas, el Cliente deberá abstenerse de participar en la promoción correspondiente.

El presente documento se emite en cumplimiento de lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), en particular sus artículos 1, 7, 7 BIS, 8, 32, 34, 42, 43, 46, 47, 76 BIS y 85 y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

2. Vigencia de las campañas promocionales

Cada campaña promocional contará con una fecha de inicio y una fecha de término claramente especificadas en el material publicitario, página web, redes sociales, correo electrónico o cualquier otro medio mediante el cual se difunda la promoción.

La vigencia de cada promoción es estricta e improrrogable, salvo por las excepciones expresamente establecidas en el numeral 3 de los presentes Términos.

El Prestador se reserva el derecho de modificar, suspender, cancelar o dar por terminada anticipadamente cualquier campaña promocional, siempre que respete los derechos previamente adquiridos por los Clientes durante su vigencia, conforme a lo dispuesto por el artículo 42 de la LFPC. Cualquier modificación o cancelación anticipada será comunicada por los mismos medios a través de los cuales se difundió la promoción original.

3. Respeto de descuentos posterior a la vigencia

La vigencia de la promoción únicamente se extenderá en aquellos casos en que el Cliente cuente con una cotización oficial emitida por un vendedor del Prestador a través de sus canales oficiales de contacto, durante el periodo de vigencia de la campaña.

Dicha cotización tendrá una vigencia de 48 (cuarenta y ocho) horas naturales contadas a partir de su emisión. Para efectos de los presentes Términos, se entenderá por "formalizar la contratación" la realización del pago correspondiente o la aceptación expresa por escrito de la cotización emitida. Transcurrido este plazo sin que se formalice la contratación, el descuento promocional dejará de ser aplicable de manera automática, sin necesidad de notificación adicional.

Se entenderá por canales oficiales de contacto los medios autorizados por el Prestador para la atención comercial, tales como correo electrónico, WhatsApp o llamadas con personal autorizado del equipo de ventas.

4. No acumulación de promociones

Salvo que expresamente se indique lo contrario en el material publicitario de una campaña específica, los descuentos y promociones no son acumulables entre sí, ni con otras ofertas, cupones, códigos promocionales o convenios particulares vigentes.

En caso de que el Cliente sea elegible para más de un beneficio, se aplicará únicamente aquel que represente el mayor descuento, salvo elección expresa del Cliente en sentido contrario debidamente comunicada al Prestador.

5. Política de pagos y reembolsos

Tratándose de servicios contratados a distancia conforme al artículo 76 BIS de la LFPC, el Cliente reconoce que la prestación del Servicio comienza con la asignación de personal y recursos al momento del pago. En consecuencia:

1. Procederá reembolso íntegro cuando exista falla, defecto o incumplimiento imputable al Prestador, conforme a los artículos 92 y 92 BIS de la LFPC.
2. Procederá reembolso parcial proporcional a la porción del Servicio no ejecutada, siempre que la solicitud se reciba por escrito antes de iniciada la ejecución sustancial del Servicio.
3. Una vez iniciada la ejecución sustancial del Servicio (entendida como la entrega de información al SAT, la elaboración de declaraciones o la realización de gestiones ante autoridad fiscal), no procederán reembolsos por cancelación voluntaria del Cliente, sin perjuicio del derecho a reclamar por incumplimiento conforme al inciso (i) anterior.

Únicamente procederá reembolso, bonificación o reposición del Servicio cuando exista una falla, defecto o incumplimiento imputable al Prestador, en términos de los artículos 92 y 92 BIS de la LFPC. La solicitud deberá presentarse por escrito al correo de atención al cliente dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes a la detección de la falla, acompañando los elementos que acrediten su procedencia.

6. Información proporcionada por el Cliente

El Cliente se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada para la correcta prestación de los Servicios. La omisión, falsedad o alteración de información por parte del Cliente exime al Prestador de toda responsabilidad respecto de las consecuencias fiscales que pudieran derivarse, incluyendo determinaciones de la autoridad, multas, recargos o actualizaciones, salvo en los casos en que dichas consecuencias deriven de dolo o negligencia grave del Prestador en el procesamiento de la información proporcionada.

El Prestador no será responsable por imposibilidades o retrasos en la prestación del Servicio cuando éstos deriven de la falta de entrega oportuna por parte del Cliente de sus datos fiscales, contraseñas, e.firma o cualquier otro elemento necesario para la ejecución del Servicio.

7. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Cliente, recabados con motivo de su participación en cualquier campaña promocional o contratación de Servicios, se realiza conforme al Aviso de Privacidad Integral disponible en https://www.heru.app/, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.

El Cliente reconoce que, para la correcta prestación de los Servicios, podrá ser necesario el tratamiento de información fiscal y financiera (RFC, contraseñas SAT, e.firma, datos bancarios), la cual recibirá un nivel reforzado de protección por parte del Prestador. El uso de dicha información se limitará a los fines estrictamente necesarios para la prestación del Servicio contratado.

Para el tratamiento de datos personales con finalidades secundarias (mercadotecnia, publicidad o prospección comercial) se requerirá el consentimiento expreso del Cliente, mismo que podrá ser revocado en cualquier momento.

El Cliente puede ejercer en todo momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (Derechos ARCO), así como revocar su consentimiento, conforme al procedimiento descrito en dicho Aviso.

8. Modificaciones a los Términos

El Prestador se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento, debiendo publicar la versión actualizada en su sitio web oficial. Tratándose de modificaciones sustanciales, éstas se publicarán con al menos 15 (quince) días naturales de anticipación a su entrada en vigor. Las modificaciones no afectarán los derechos previamente adquiridos por Clientes que hayan formalizado su contratación o cuenten con una cotización vigente conforme al numeral 3.

9. Atención al cliente y medios de contacto

Para cualquier duda, aclaración, queja o solicitud relacionada con las campañas promocionales o los Servicios contratados, el Cliente podrá comunicarse a los siguientes medios:

• Correo electrónico de atención al cliente: ayuda@heru-app.com
• WhatsApp de atención al cliente: 55 1375 1952
• Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 AM a 6:00 PM (Tiempo del Centro de México).

En caso de que las gestiones de atención al cliente no resulten satisfactorias, el Cliente podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en los términos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

10. Legislación aplicable y jurisdicción

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos, las partes se someten a las leyes federales aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de los presentes Términos:

1. Tratándose de Clientes con el carácter de consumidor en términos de la LFPC, éstos podrán acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o a los tribunales competentes conforme a su domicilio, sin renuncia alguna a los derechos que la LFPC les confiere.
2. Tratándose de Clientes personas morales o relaciones de carácter mercantil que no constituyan relación de consumo, las partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los tribunales federales con residencia en Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

11. Caso fortuito y fuerza mayor

El Prestador no será responsable por incumplimientos o retrasos en la prestación de los Servicios derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo de manera enunciativa y no limitativa: fallas, indisponibilidad o interrupciones en los sistemas, plataformas o portales del Servicio de Administración Tributaria (SAT) u otras autoridades fiscales; fallas en redes de telecomunicaciones o de proveedores de servicios tecnológicos; desastres naturales; actos de autoridad; pandemias; o cualquier otra causa ajena al control razonable del Prestador.

12. Cesión de derechos

El Cliente no podrá ceder, transmitir o transferir, total o parcialmente, los derechos u obligaciones derivados de los presentes Términos ni del Servicio contratado, sin el consentimiento previo y por escrito del Prestador.

13. Divisibilidad

En el supuesto de que cualquier disposición de los presentes Términos sea declarada inválida, nula o inexigible por autoridad competente, las demás disposiciones conservarán plena validez y exigibilidad. Las partes acuerdan que la disposición declarada inválida será sustituida por aquella que más se aproxime a la voluntad original de las partes dentro del marco legal aplicable.

14. Idioma

Los presentes Términos se emiten y se interpretan en idioma español, siendo ésta la versión oficial y vinculante. Cualquier traducción a otro idioma se proporciona únicamente con fines informativos.